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各市（縣）、區(qū)人民政府，市各有關(guān)部門和單位：

　　根據(jù)《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國辦秘函〔2019〕19號）和《省政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展指引的通知》（蘇政辦函〔2021〕99號）要求，市政府辦公室組織開展了2024年度二季度全市政務(wù)新媒體檢查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下。

　　一、總體情況

　　截至 2024年 6月30日，全市政府系統(tǒng)已備案政務(wù)新媒體425個。按開設(shè)主體分，市級部門（單位）開設(shè)政務(wù)新媒體 112個，各市（縣）區(qū)政府及其所屬部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開設(shè)政務(wù)新媒體 313個；按政務(wù)新媒體類型分，微信公眾號 299個，微博 63個，移動客戶端4個，其他類型59個。

　　市政府辦公室分別于5月上旬和6月下旬采取人技相結(jié)合的方式，組織對全市所有政務(wù)新媒體進行了檢查，檢查重點包括安全問題、內(nèi)容更新、互動回應(yīng)三項“單項否決”指標(biāo)，從檢查結(jié)果看，絕大多數(shù)政務(wù)新媒體認(rèn)真做好信息發(fā)布和互動回應(yīng)工作，符合檢查指標(biāo)要求，總體合格率達(dá)99.3%。

　　二、主要做法和成效

　?。ㄒ唬┎邉潪橄?，注重選題。我市政務(wù)新媒體結(jié)合自身職責(zé)和工作特點做好策劃，圍繞公眾關(guān)注的社會熱點問題設(shè)置議題，選題內(nèi)容和話語接地氣，認(rèn)真制作老百姓看得懂、聽得懂的內(nèi)容。“無錫城管”微信公眾號圍繞“群眾身邊的幸福”主題，突出服務(wù)和互動功能。一方面上線公眾服務(wù)模塊，提供環(huán)衛(wèi)公廁、停車場地、農(nóng)貿(mào)市場、早餐車、垃圾投放房、瓜果疏導(dǎo)點位置查詢及導(dǎo)航功能，進一步滿足市民日常生活需求；另一方面開通“隨手拍”，聚焦市民關(guān)注的市容環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、街面秩序和住宅小區(qū)內(nèi)常見重點問題，為廣大市民提供一個便捷、高效的參與城市管理的平臺。“無錫人社”微信公眾號聚焦高校畢業(yè)生就業(yè)主題持續(xù)開展宣傳。一是營造愛才氛圍，推出《2024“我在無錫挺好的”——寫給無錫的“情書”大賽》優(yōu)秀作品選登專欄，通過讓年輕人講述對無錫的深情厚誼，展現(xiàn)“無錫是個好地方”的幸福生活和宜居宜業(yè)宜學(xué)的良好引才環(huán)境；二是做深政策解讀，連續(xù)發(fā)布“強智聚才”工程實施方案、2024版高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策指南H5、提醒用人單位暑期接收實習(xí)生需注意的違法行為等內(nèi)容，促進在錫青年學(xué)子高質(zhì)量充分就業(yè)。“江陰市場監(jiān)管”微信公眾號針對消費者關(guān)心的食品安全問題，策劃“百姓點單，現(xiàn)場抽檢”“你點我查、突擊檢查”等主題推文，對網(wǎng)絡(luò)熱門西餐廳、網(wǎng)紅牛蛙店、外賣餐飲集聚區(qū)進行突擊檢查，有效提高食品安全監(jiān)督抽檢的針對性和預(yù)警性，增強消費者對食品安全的關(guān)注度和參與度，進一步提高消費信心和安全感。

　?。ǘ┍忝窕萜?，優(yōu)化服務(wù)。各地各部門以政務(wù)新媒體為載體，‌集合更多的服務(wù)事項，‌不斷提升便民惠企水平。無錫市退役軍人事務(wù)局全力推進退役軍人優(yōu)待服務(wù)工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托靈錫APP面向全省退役軍人及其他優(yōu)撫對象率先提供數(shù)字優(yōu)待證申領(lǐng)服務(wù)，6月起在靈錫APP實現(xiàn)申領(lǐng)數(shù)字優(yōu)待證的退役軍人及其他優(yōu)撫對象在全市乘坐地鐵進出站可掃碼無感通行，盡享智慧便捷的優(yōu)待優(yōu)惠。“無錫醫(yī)保”微信公眾號在充分考慮用戶使用習(xí)慣基礎(chǔ)上，圍繞經(jīng)辦、查詢業(yè)務(wù)2大應(yīng)用場景，從服務(wù)體系、服務(wù)能力、服務(wù)界面等3個維度，對服務(wù)功能進行了整體規(guī)劃升級，進一步提升了醫(yī)保線上服務(wù)質(zhì)效。“無錫高新區(qū)政務(wù)”微信公眾號以惠企便民為導(dǎo)向，搭建在線登記指導(dǎo)服務(wù)平臺，提供清單表格、示范文本、操作指南、服務(wù)熱線和個轉(zhuǎn)企的特色服務(wù)，并第一時間發(fā)布登記解答、流程攻略，為企業(yè)提供全方位、全周期的登記服務(wù)指導(dǎo)，促進更多高頻政務(wù)服務(wù)事項好辦、快辦、易辦。“無錫太湖灣科創(chuàng)城”微信公眾號開設(shè)企服專區(qū)專欄，通過梳理各類政策匯編、專項申報條件等，及時發(fā)布最新政策導(dǎo)航和政策申報月歷18篇，為推動企業(yè)“知懂用享”各類政策提供指導(dǎo)助力。“惠山城管”微信公眾號設(shè)置“微舉報”、“服務(wù)為民”和“一鍵停車”菜單欄，方便商戶和市民一鍵查詢。

　　（三）強化監(jiān)管，規(guī)范運維。各地各部門嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)新媒體分級備案制度，加強對政務(wù)新媒體賬號的清理整合，進一步提升運維質(zhì)量。無錫市公安局、惠山區(qū)政府辦公室、濱湖區(qū)政府辦公室積極落實防治“指尖上的形式主義”，對已開設(shè)賬號的作用發(fā)揮、力量保障進行深入研判，對多個發(fā)揮不充分且無力保障的賬號進行了關(guān)停注銷。新吳區(qū)黨政辦公室緊盯機構(gòu)改革，主動協(xié)調(diào)有關(guān)單位對政務(wù)新媒體的名稱、性質(zhì)進行變更，防止“空殼”“僵尸”。

　　三、存在問題

　　檢查抽查發(fā)現(xiàn)的問題主要包括：一是監(jiān)督管理需進一步完善。本次檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，個別單位在“全國政務(wù)新媒體信息報送系統(tǒng)”中的賬號信息缺乏管理維護，“錫山發(fā)改”微信公眾號管理員長達(dá)半年時間沒有登錄系統(tǒng)，未及時完成上級主管部門的審批整改要求；二是內(nèi)容發(fā)布不當(dāng)。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)， “經(jīng)開綜合執(zhí)法”等個別微信公眾號發(fā)布信息存在不規(guī)范等問題；三是功能無法使用。檢查抽查中發(fā)現(xiàn)，“健康無錫”微信公眾號等個別賬號的子欄目功能無法使用。

　　四、下一步工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒握疚?，保障內(nèi)容安全。各地各部門要始終把政治建設(shè)擺在政務(wù)新媒體工作的首要位置，全面落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，鞏固壯大奮進新時代的主流思想輿論陣地；要嚴(yán)格信息發(fā)布審核流程，堅決守護內(nèi)容安全底線，確保內(nèi)容權(quán)威、準(zhǔn)確、及時，不斷提升政府公信力。各政務(wù)新媒體要充分發(fā)揮網(wǎng)上政府平臺作用，著力加強重大政策推廣力度，聚焦熱點政策解讀，優(yōu)化政策咨詢服務(wù)，及時對公眾關(guān)注的熱點問題釋疑解惑，助力經(jīng)濟社會發(fā)展。

　?。ǘ﹪?yán)格監(jiān)督管理，強化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各地各部門的主管處（科）室要切實履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)格制定和落實監(jiān)管機制，對所管理的政務(wù)新媒體開展針對性巡查巡檢，保證安全平穩(wěn)運行。各主辦單位要在政務(wù)新媒體建設(shè)符合指標(biāo)要求的基礎(chǔ)上，圍繞民生熱點和公眾需求，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，優(yōu)化版面設(shè)計，推動功能創(chuàng)新，進一步改進政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，不斷完善高效惠民的數(shù)字政府建設(shè)。

　　（三）加強運維保障，持續(xù)提質(zhì)增效。各地各部門要高度重視政務(wù)新媒體日常運維監(jiān)管工作，嚴(yán)格按照賬號開設(shè)、變更及關(guān)停申請流程管理，對新開設(shè)的賬號加強指導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)。對擬關(guān)停的政務(wù)新媒體，應(yīng)及時向社會發(fā)布停更公告，并加強與第三方平臺溝通，推進賬號注銷工作，避免出現(xiàn)管理真空；注銷完成后及時通過“全國政務(wù)新媒體信息報送系統(tǒng)”完成關(guān)停流程。各主辦單位要持續(xù)推動政務(wù)新媒體建設(shè)，嚴(yán)防“指尖上的形式主義”，對保障能力差、用戶關(guān)注度和利用率低的賬號進行整合優(yōu)化，集中力量做優(yōu)做強主賬號，推進政務(wù)新媒體從保底合格向追求優(yōu)質(zhì)高效轉(zhuǎn)變。

　　對此次通報的政務(wù)新媒體存在問題，各地各部門要高度重視，舉一反三做好整改。各單位問題整改情況請于2024年7月19日前反饋至市政府辦公室（聯(lián)系人：王敏，聯(lián)系電話：81820389，傳真：81820401）

　　無錫市人民政府辦公室

　　2024年7月10日

來源：無錫市人民政府辦公室